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一家轉(zhuǎn)制物業(yè)公司上演了年?duì)I收過億元的傳奇
2024-08-16 21:58
張金秀，1962年1月生，中共黨員，上海新長寧集團(tuán)仙霞物業(yè)有限公司黨支部書記、董事長。在做好物業(yè)本職服務(wù)基礎(chǔ)上，她依托集團(tuán)資源及豐富經(jīng)驗(yàn)，籌建“慧生活”服務(wù)平臺(tái)，將目標(biāo)移至旺盛的社區(qū)業(yè)主市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)及延伸生活服務(wù)的O2O服務(wù)模式，創(chuàng)造了企業(yè)新的盈利點(diǎn)和業(yè)務(wù)發(fā)展模式。
她先后獲得市三八紅旗手、市五一巾幗獎(jiǎng)、市勞動(dòng)模范、中國物業(yè)管理行業(yè)楷模、全國巾幗建功標(biāo)兵等榮譽(yù)。今年，她被推薦為“上海市優(yōu)秀黨務(wù)工作者”。
物業(yè)公司，實(shí)在是個(gè)不討好的角色。
在用人成本漸漲的當(dāng)下，它不但要管小區(qū)的保潔保安保修保綠，還得配合居委會(huì)、業(yè)委會(huì)管好群租、違搭、停車、破墻開店，擔(dān)起居民的種種“奇葩”需求……關(guān)鍵還得“乞繳”漲一漲居民就跳三跳的物業(yè)費(fèi)。
外人眼中的苦差事，張金秀卻樂在其中———執(zhí)掌仙霞物業(yè)13年，公司從最初的“基本持平”，到如今托管服務(wù)面積增長5倍，年?duì)I收過億元；員工數(shù)超過1000人，其中絕大多數(shù)是死心塌地干了十多年的“老忠勇”；全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)技能比拼中，前十中有好幾人打著仙霞旗號(hào)；仙霞的手臂也伸得夠長，把社區(qū)服務(wù)也納入物業(yè)服務(wù)中，已開設(shè)家政服務(wù)、家電維修、房屋租售、為老服務(wù)、裝修等十多項(xiàng)便民服務(wù)。
這些成績(jī)，對(duì)于一家由區(qū)房管所轉(zhuǎn)制而來的“老土”物業(yè)，無異于神話。
當(dāng)外界紛紛用好奇的眼光上下打探著張金秀，企圖拆解出成功基因時(shí)，年過五旬的張金秀卻不緊不慢，拋出一句當(dāng)年外婆說過的話：人生在世，量大福大。
這句聽似玄乎的“雞湯箴言”，卻被張金秀譽(yù)為護(hù)身法寶、成功秘籍。
幼年時(shí)回響于耳畔的叮嚀，經(jīng)過歲月的磨礪，其內(nèi)核日漸清晰，張金秀這樣作注解：一個(gè)人的心胸和氣度，決定了其待人接物、處理問題的視野和角度，“一個(gè)大格局的人，成功是早晚的事”。
與絕大多數(shù)物業(yè)公司一樣，仙霞物業(yè)也曾面臨著幾大瓶頸：缺錢少盤，技能不高，地位尷尬。
張金秀正是以其大格局、大視野，摸準(zhǔn)了關(guān)節(jié)點(diǎn)，來了“三大戰(zhàn)役”，破解困境。
第一仗，搶標(biāo)江浙，殺回上海。
剛接手仙霞物業(yè)，公司主要托管一些售后公房，低廉的物業(yè)費(fèi)僅夠發(fā)工資、維持運(yùn)行。張金秀振臂一呼：“走出去，到成本相對(duì)較低的江浙兩省搶標(biāo)，打品牌。”她率隊(duì)到揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、泰州等接下多個(gè)高檔樓盤物業(yè)管理權(quán)，以此打出品牌。再回上海，仙霞物業(yè)已不再是原來的仙霞，有錢、有名號(hào)、有實(shí)力，有了在本地市場(chǎng)拼搶的資本。
第二仗，培育實(shí)力，留住“忠勇”。
對(duì)物業(yè)來說，看家本領(lǐng)就是維修技能，這是硬本事。
張金秀剛上任，就成立了員工培訓(xùn)中心。“我們這里沒有水電工、泥瓦工之分，必須十項(xiàng)全能。”很多外來務(wù)工者剛進(jìn)公司時(shí)什么都不會(huì)干，經(jīng)過培訓(xùn)逐漸拿到了中級(jí)、高級(jí)技工證書，其中還有兩人獲評(píng)“上海市農(nóng)民工先進(jìn)個(gè)人”。
物業(yè)行業(yè)人員流動(dòng)比較大，但張金秀手下的流動(dòng)率卻出奇地低。一些員工在遭遇家庭變故、落戶困難、子女就學(xué)等困境時(shí)，張金秀毫不猶豫出手“搞定”，就此換來了一個(gè)個(gè)“死心塌地”。員工的原話：“跟著這樣的領(lǐng)導(dǎo)有盼頭、靠得住。”
第三仗，趕在“馬云”之前。
這兩年火爆的“雙11”，讓張金秀咀嚼出了一個(gè)契機(jī)：“‘馬云’們?cè)缤頃?huì)進(jìn)軍社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)，這方面我們有優(yōu)勢(shì)，要趕在他們之前。”她率先將公司業(yè)務(wù)拓展為各類社區(qū)和家庭服務(wù)，建起“慧生活”服務(wù)平臺(tái)，整合各方資源為居民提供房屋租售、母嬰護(hù)理、家政服務(wù)、預(yù)訂生鮮等服務(wù)。
“物業(yè)應(yīng)該從修修補(bǔ)補(bǔ)的境地中解脫出來，打開視野，轉(zhuǎn)型為生活服務(wù)的供應(yīng)商，以延伸服務(wù)、增值服務(wù)來補(bǔ)充傳統(tǒng)收費(fèi)。”張金秀說，仙霞不糾纏于物業(yè)費(fèi)，在乎的是與居民的近距離。基于此前過硬的服務(wù)，“慧生活”已成功在居民中“圈粉”，老百姓這樣點(diǎn)評(píng)：同樣開一把鎖，物業(yè)叫來的我們放心。
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